中国银行实习日志
中国银行实习日志篇1
201X年X月X日 X天
大堂日常工作看似很细小很简单，却让我受益颇多。大堂引导员是个综合性 极强的职位，作为一名大堂引导员，每天都会遇到形形色色的客户，在与他们接 触的过程中，我深刻的体会到何为耐心、细心、虚心、诚心、贴心。去年12 月份，顺义区启动拆迁工程，裕翔路支行全程参与吸收拆迁款的工 作，我陪同网点行长、大堂经理、理财经理连续一个月亲自到村子里，走街串巷 营销我行理财产品，风雪无阻。这是我第一次学习如何营销，对于我的营销能力是个很好的锻炼机会。此次行动，虽然不是很成功，但也得到了不少村民的支持。我也曾几次亲自带客户去北京银行、农商银行将拆迁款转到我行购买理财产品。在我网点全员营销的努力下，我网点获得了20中国银行实习日志 年顺义支行储蓄存款第一名的骄人成绩。作为服务行业，难免会遇到客户不满意，指责，甚至故意刁难的情况，我学 会了谨言慎行， 因为业务复杂多样，也许是小小的疏忽大意，也许是少说一个字， 都会给客户和银行带来很大的麻烦和损失。一次客户持外地卡取款，由于我没有把手续费用说清楚，使客户在柜台取款 比在 ATM 机上取款多付了 20 元钱，造成了客户的强烈不满，也给网点大堂秩序造成了一些不好的影响。从那以后，我一直谨言慎行，不清楚的问题，问清楚了 再为客户解答;清楚的问题，要一个字不落的为客户解答。
最近，对面的新国际展览中心又开始进入的活跃期，每天客流量很大，社会 各个阶层的客户都有，参展商络绎不绝，我们要做的就是对客户进行细分，针对 不同的客户提供不同的个性化服务。尽可能的满足客户的要求，使客户能够尽快 的办好业务，满意的离开。
在这三个月的实习过程中，我学习了中国银行的各种银行卡、信用卡业务， 各种业务收费情况，对公开立账户业务，对公对私理财业务，基金、保险销售， 客户沟通，金融英语，消费信贷，汽车分期，对其他日常业务有了初步的了解。而且我还学习了如何做人，如何做一名优秀的金融机构从业者，从师傅们身上我 学到了奉献、尽职诚实的优秀职业品质。通过这次实习，我还体会到了什么是 团队精神，团队精神就是分工合作基础上的集体努力，为了一个共同的目标大家 共同奋斗。在今后的工作中，我将认真总结这次难忘的实习经历带给我的各种收 获，发扬银行员工身上的优秀品德，为北工大耿丹学院争光，实现自己心中的理想。这次实习是一个过渡期，它很好的将我在校学习的管理学，经济学，商业银行经营学的理论知识与社会实践联系在了一起，为我以后踏入社会奠定了良好的基础，尽快完成学生向成人的转变，对此，我已经端正了自己心态，准备迎接未来更多未知的挑战。
中国银行实习日志篇2
201X年X月X日 X天
刚被分配到现在所在的网点时，主任就给我安排了师傅，说跟着她学柜台业务。话说我这个师傅看起来有点冷冷的，但是过了一会儿混熟了以后还觉得挺好人的样子，一边做业务，一边跟我说了很多办理业务过程的注意点，我虽然听得似懂非懂的，但是能记下来的都尽量记下来了。
之后的几天，几乎都没什么机会安安定定地坐下来看师傅操作，因为经常要打杂，帮主任做这做那。打杂的好处就是觉得时间过得特别快，比如整理份资料，一晃半天就过去了，然后半天复半天，很快就可以下班了~~~
不过最近发现一个问题，就是问师傅问题的时候她越来越没耐心了。==...虽说她自己经常都跟我说有什么不懂的就问，但是当我真的问她的时候，她就开始不耐烦了，“不是跟你说过了吗?要记住啦!!”(其实只是稍微提过一点点而已，我根本都还没弄明白，而且经常要么她太忙，要么我太忙，都没机会细问，过后再问的时候，就是这种下场了==!)“这些太复杂，说了你也不懂”--你不说怎么知道我不懂。。。。总之，每次问问题，都要战战兢兢，生怕又惹她烦了。天哪，不知道是她失败还是我失败，师徒做到这个份上，还叫师徒么?
今天下午柜台清算的时候，又问了她一个之前就很模糊的问题，她突然捶胸顿足状，说道，“天啊，跟你说了××三张，××两张啦，要记住啊!!!”厄，其实我想搞清楚的，是这几张分别有哪些作用，分别交给谁的问题，但是看到她一副“孺子不可教”的态度，我顿时觉得这几天的委屈突然都涌上来了，眼眶有点湿，于是没有再问下去，赶紧走开调整情绪。那时心里想的唯一一件事，就是以后尽量避免问她问题了，宁愿自己多看，多翻资料，实在不明白的问其他柜员都好。于是过了一会儿我就走回后台，到主管桌上翻了一下那些资料，自己慢慢研究每张上面都打了哪些东西，这时刚好有另外一个柜员经过，就顺便问了她，她很耐心地跟我解释了，此时的我才突然茅塞顿开，同时又感叹为什么我的师傅就不能这样好性子，唉，命苦啊~~~~
中国银行实习日志篇3
201X年X月X日 X天
实习的第一周结束了，很累也很兴奋，总算体会到上班族朝九晚五的全职辛苦，每次回到寝室都累到趴下，兴奋是这五天收获不少，金融基础知识扫盲卓有成效。首先还是应该感谢川大的职业发展协会提供这样的机会，说实话一直对川大的协会社团不太感冒，可能是偏见吧，但这个协会能保持与银行、金融机构的广泛合作和交流，做得还是非常有特色的。
由于所在的部门属于中银理财的VIP理财中心，正装和礼仪是必须的，而接触到的客户都是具有一定背景和身份的人群。银行里有个“二八定律”，20%的客户创造80%的价值，VIP理财中心可以说是这“20%客户”的一个很好样本。其实我个人也一直很好奇中国的“20%客户”是什么样的一个群体，他们具有什么样的品质，他们是如何获得成功的。通过我的观察，以及倾听了我的上司分析后，我觉得可以大致分为三类人，其中第一类人我们可以把他们称作“豪门和企业家”，这类人的最大特征是衣着考究、良好的气质、强大的气场，他们的出现会让大家把目光都聚焦到他们的身上，即使对我这种前台卑微的小职员，他们也能不失礼节地问候，让人觉得心头一暖。这一类人群就像欧洲传统的贵族需要一个精明能干的管家协助打理家庭或企业资产。上司曾提到过，金融学的前身很大一个要素是“家政学”中的家庭财产管理，在美国这一专业最高可以授予博士学位，而我国由于文化背景的差异，家政基本等于保姆，现在随着经济的发展，家政的概念才慢慢发生转变。回过头来说，此类客户可以说是VIP中的VIP，称得上“最具价值客户”。他们最看重的是理财经理个人的职业背景和品质是否符合其标准，感觉很像选择一个值得信任和托付的“管家”。针对此类客户，理财经理应当表现出个人的理财智慧和优秀的判断力，从而获得对方的认同。一旦他们决定给予你机会，那么他们一定会给予你一定的理财自由，允许你发挥自己的主观能动性。
第二类客户则非常看重理财产品的最大收益化，他们会认真分析每家银行提供的理财产品，此类客户一般处于财富增长的瓶颈期或发展期，具有了一定的原始资本，希望开拓出一块全新的天地，账户上也想进入一个新的数量级。但是收益和风险就像孪生兄弟，高收益高风险，低风险低收益，如果要吸收这部分客户，需要根据客户的心态和风险承受能力推荐个性化的理财产品。第三类客户则属于暴发户或者小资本客户(参照其他类型的VIP客户)，他们的资产可能是百万甚至只有十万级别的，很多仍处于从普通客户中抽离出来的自我炫耀期，他们对于其本身VIP的身份和特权具有浓厚兴趣，其心理状态和具有特殊权限的QQ
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